河南社会科学

2009, (05) 49-52+219

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国外酒店服务质量测评研究综述
On the Study of Assessing of Service Quality in Foreign Hotels

王妙;张金成;

摘要(Abstract):

服务质量是顾客满意的前置因素,满意的顾客才有可能成为忠诚的顾客,为企业带来持续的效益,因此服务质量的提高是实现顾客忠诚的源头。综述并分析国外服务质量、酒店服务质量的相关概念、模型和测量指标,可对国内该领域的相关研究和饭店业的管理实践提供借鉴。

关键词(KeyWords): 国外酒店;服务质量;测评;综述

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 天津市哲学社会科学研究规划课题(TJGL07-048)

作者(Author): 王妙;张金成;

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